Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique s’applique aux achats réalisés sur www.myriadegames.fr auprès de Myriade Games.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer Myriade Games de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier cette décision.

La rétractation peut être exercée au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur la boutique en ligne, par courrier électronique adressé à sav@myriadegames.fr, au moyen du formulaire type de rétractation fourni avec les Conditions Générales de Vente ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le Client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour procéder au renvoi des produits concernés.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits doivent être retournés complets, accompagnés de leurs accessoires, éléments et emballages lorsqu’ils existent.

Le consommateur est autorisé à manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut cependant être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Cette disposition revêt une importance particulière pour les jeux de cartes à collectionner et produits scellés commercialisés par Myriade Games.

L’ouverture ou l’altération du film de protection d’un display, d’un booster, d’un coffret, d’un deck ou de tout autre produit de collection, ainsi que l’ouverture de son contenu, peut entraîner une diminution particulièrement importante de sa valeur commerciale.

Le simple fait qu’un produit TCG ait été initialement vendu scellé n’entraîne toutefois pas automatiquement la suppression du droit légal de rétractation. L’éventuelle dépréciation du produit sera appréciée au regard de son état réel lors de son retour.

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens et services entrant dans les exceptions expressément prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment lorsque cela est applicable aux produits personnalisés ou confectionnés spécifiquement selon les demandes du Client.

Le fait qu’un produit soit vendu en promotion, avec une remise commerciale, en soldes ou en déstockage ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

ADRESSE ET MODALITÉS DE RETOUR

Myriade Games utilise un point de réception logistique distinct de son siège social pour le traitement des retours de marchandises.

Le point de réception actuellement désigné est :

MYRIADE GAMES – SERVICE RETOURS
POINT RELAIS MONDIAL RELAY – AU JARDIN D'EDEN
13 Place Cantrel
60250 Mouy
France

Ce point constitue une destination logistique de réception des retours et ne correspond pas au siège social ou à l'adresse administrative de MG TCG DISTRIBUTION.

Avant toute expédition, le Client doit déclarer son retour auprès du service après-vente à l'adresse sav@myriadegames.fr ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation proposée sur le site.

Myriade Games communiquera alors au Client les informations nécessaires à l'acheminement correct du colis et, lorsque le retour est effectué par Mondial Relay, les modalités permettant de sélectionner le Point Relais désigné comme destination.

Le Client ne doit pas expédier librement un colis à l'adresse physique du Point Relais au moyen d'un transporteur qui ne permet pas expressément la livraison dans ce point.

Lorsqu'un retour est effectué au moyen du réseau Mondial Relay, le Point Relais indiqué ci-dessus doit être sélectionné comme destination lors de la création de l'expédition.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du Client, celui-ci supporte les frais directs d'expédition conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation.

Si le Client souhaite utiliser un autre transporteur ou si le Point Relais indiqué est temporairement indisponible, il doit contacter préalablement Myriade Games afin d'obtenir les modalités et la destination de retour appropriées.

Myriade Games se réserve la possibilité de désigner un autre Point Relais ou une autre destination logistique en cas de fermeture, saturation, indisponibilité ou modification du réseau du transporteur. La destination communiquée au Client lors de l'autorisation de retour prévaut alors sur celle indiquée dans la présente politique.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation résultant d’un changement d’avis du Client, les frais directs de retour sont à la charge de celui-ci.

Le Client reste libre de choisir un mode de transport approprié, sous réserve que celui-ci permette une livraison effective à la destination de retour indiquée par Myriade Games.

Il est fortement recommandé d’utiliser un service permettant le suivi du colis et de conserver la preuve de son expédition jusqu’au remboursement définitif de la commande.

Lorsque Myriade Games fournit exceptionnellement une étiquette de transport prépayée pour faciliter un retour relevant d’un simple changement d’avis, le coût correspondant pourra être déduit du remboursement après information préalable du Client.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, MANQUANT OU ERREUR DE PRÉPARATION

Un produit reçu endommagé, défectueux, non conforme, manquant ou différent du produit commandé ne relève pas d’un simple retour pour changement d’avis.

Le Client est invité à contacter le service après-vente à l’adresse sav@myriadegames.fr dès la constatation du problème en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela permet de faciliter l’étude du dossier, en transmettant des photographies du produit, de son emballage et du colis reçu.

Cette demande d’éléments complémentaires a uniquement pour objectif de faciliter et d’accélérer le traitement du dossier et ne peut avoir pour effet de limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’une erreur de préparation ou de toute autre situation dans laquelle les frais doivent légalement être supportés par Myriade Games, les modalités de prise en charge seront communiquées au Client par le service après-vente.

ÉCHANGES

En raison notamment des variations de stock, des allocations fournisseurs et de la nature des produits de collection commercialisés, Myriade Games ne garantit pas la possibilité de procéder à un échange direct.

Lorsqu’un échange n’est pas possible, le produit concerné pourra être retourné conformément aux dispositions applicables et le Client pourra, s’il le souhaite et sous réserve de disponibilité, effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENT

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Myriade Games rembourse les sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l’entreprise est informée de la décision du Client de se rétracter.

Pour les ventes de biens, Myriade Games peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire par le Client d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

CONTACT

Toute demande relative à un retour, une rétractation, un produit défectueux ou une commande reçue peut être adressée au service après-vente :

sav@myriadegames.fr