Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes réalisées sur www.myriadegames.fr auprès de Myriade Games.
1. ZONES DE LIVRAISON
Myriade Games expédie principalement ses commandes en France métropolitaine.
Les éventuelles destinations supplémentaires disponibles, notamment la Corse, l’Outre-mer ou certains pays européens, sont indiquées directement lors du passage de la commande en fonction des transporteurs et services disponibles.
Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour une destination donnée lors du passage en caisse, Myriade Games ne peut pas garantir l’expédition vers cette destination.
2. MODES DE LIVRAISON
Myriade Games utilise principalement les services suivants :
• Mondial Relay – livraison en Point Relais ou Locker ;
• Colissimo – livraison à domicile ou, lorsque l’option est disponible, en point de retrait.
Les services effectivement disponibles sont proposés au Client lors du passage de la commande en fonction notamment de l’adresse de livraison, du poids, des dimensions du colis et des possibilités offertes par les transporteurs.
Myriade Games pourra ponctuellement utiliser un autre transporteur lorsque cela est nécessaire pour assurer la bonne exécution d’une commande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés et indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent notamment dépendre du poids de la commande, de ses dimensions, de la destination, du transporteur sélectionné et du mode de livraison choisi.
Toute éventuelle offre de livraison gratuite ou promotionnelle est soumise aux conditions indiquées sur le site au moment de la commande.
4. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes contenant uniquement des produits disponibles en stock sont normalement préparées dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés pour le calcul du délai de préparation.
Ce délai constitue un délai de préparation interne et ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.
Lors de périodes de forte activité, notamment lors de sorties majeures de produits TCG, de promotions, d’événements commerciaux ou de volumes exceptionnellement importants, le délai de préparation peut être ponctuellement prolongé. Lorsque cela est prévisible, une information pourra être affichée sur le site.
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Après remise du colis au transporteur, les délais d’acheminement dépendent du service choisi.
À titre indicatif :
• Mondial Relay en France métropolitaine : généralement 3 à 5 jours ouvrés après prise en charge ;
• Colissimo en France métropolitaine : généralement environ 2 jours ouvrables après prise en charge.
Ces délais correspondent aux délais communiqués par les transporteurs et peuvent être modifiés ou perturbés indépendamment de Myriade Games.
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est celui indiqué au Client lors du passage de la commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
6. SUIVI DU COLIS
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est communiqué au Client après la prise en charge ou la préparation de l’expédition.
Le Client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis, notamment lorsqu’il a choisi une livraison en Point Relais ou Locker.
La création d’un numéro de suivi ou d’une étiquette de transport ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été physiquement pris en charge par le transporteur.
7. LIVRAISON EN POINT RELAIS OU LOCKER
Lorsqu’une livraison Mondial Relay ou tout autre mode de livraison en point de retrait est sélectionné, le Client doit choisir un Point Relais ou Locker disponible parmi ceux proposés.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations personnelles nécessaires à la réception des notifications du transporteur, notamment son adresse électronique et son numéro de téléphone.
Le Point Relais ou Locker initialement sélectionné peut exceptionnellement être remplacé par le transporteur en cas de fermeture, saturation ou indisponibilité.
Myriade Games ne maîtrise pas ce changement lorsqu’il est décidé directement par le réseau du transporteur.
Le Client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
8. COLIS NON RETIRÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis est retourné à Myriade Games parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu, en raison d’une adresse incorrecte communiquée par le Client, d’un refus injustifié du colis ou de toute autre circonstance imputable au Client, Myriade Games contactera celui-ci afin de déterminer la suite à donner.
Une nouvelle expédition pourra être proposée.
Lorsque le retour du colis et la nouvelle expédition résultent d’une circonstance imputable au Client, les nouveaux frais d’expédition pourront rester à sa charge après information préalable.
Si le Client ne souhaite pas une nouvelle expédition, les conséquences financières seront traitées conformément aux règles légales applicables et à la situation concrète de la commande.
9. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le Client doit vérifier son adresse et les informations de livraison avant de valider sa commande.
Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, Myriade Games fera son possible pour corriger les informations de livraison, sans pouvoir le garantir si la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.
Une fois le colis pris en charge, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
10. PRÉCOMMANDES
Les produits proposés en précommande comportent une date ou une période de disponibilité connue ou estimée.
Les dates de sortie peuvent être modifiées par les fabricants, éditeurs ou distributeurs indépendamment de la volonté de Myriade Games.
Une commande contenant un ou plusieurs produits en précommande est normalement expédiée lorsque l’ensemble des articles de la commande est disponible, sauf lorsqu’un mode d’expédition séparée est expressément proposé ou convenu.
En conséquence, lorsqu’une commande contient un produit disponible immédiatement et un produit dont la sortie est prévue ultérieurement, l’article disponible pourra être conservé jusqu’à la disponibilité du produit en précommande.
Le Client souhaitant recevoir séparément les différents produits est invité, lorsque cette possibilité n’est pas proposée automatiquement, à effectuer des commandes distinctes.
En cas d’annulation définitive d’un produit ou d’impossibilité d’approvisionnement, le Client sera informé et les sommes correspondantes seront remboursées.
11. COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS PRÉCOMMANDES
Lorsqu’une même commande comporte plusieurs produits ayant des dates de sortie différentes, l’expédition est normalement réalisée lorsque le dernier produit devient disponible.
Les dates indiquées lors de la commande restent susceptibles d’évolution lorsqu’elles dépendent des informations communiquées par les fabricants, éditeurs ou distributeurs.
12. COLIS ENDOMMAGÉ
Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles importants, il est recommandé de signaler immédiatement l’anomalie au transporteur lorsque cela est possible.
En cas de produit reçu endommagé, le Client doit contacter Myriade Games à l’adresse sav@myriadegames.fr en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en transmettant des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.
Ces photographies permettent notamment à Myriade Games de constituer un dossier auprès du transporteur et ne conditionnent pas l’existence des droits légaux du Client.
13. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que le Client indique ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à contacter rapidement Myriade Games à sav@myriadegames.fr.
Une vérification pourra être engagée auprès du transporteur.
Le Client pourra également être invité à vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de son gardien, de ses voisins ou du Point Relais indiqué dans le suivi lorsque cela est pertinent.
Myriade Games ne considérera pas automatiquement le simple statut informatique « livré » comme suffisant pour rejeter une réclamation et examinera la situation avec le transporteur concerné.
14. COLIS PERDU
En cas de retard anormal ou de suspicion de perte, Myriade Games pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les délais d’enquête et les procédures applicables dépendent du transporteur utilisé.
Lorsqu’il est établi que la commande n’a pas été délivrée conformément aux obligations applicables, Myriade Games proposera la solution appropriée conformément au Code de la consommation, notamment une nouvelle expédition lorsque celle-ci est possible ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
15. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Myriade Games, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge du professionnel jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Les dispositions légales particulières restent applicables lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Myriade Games.
16. RETARDS DE LIVRAISON
En cas de retard, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque le professionnel ne respecte pas le délai ou la date de livraison convenu, le consommateur peut notamment, dans les conditions prévues par la réglementation, lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence d’exécution, résoudre le contrat.
Lorsque les conditions légales permettent une résolution immédiate, notamment si la date constitue une condition essentielle du contrat, les dispositions légales correspondantes s’appliquent.
17. CONTACT
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande :
contact@myriadegames.fr
Pour toute commande reçue endommagée, incomplète ou faisant l’objet d’une demande après-vente :
sav@myriadegames.fr